Ma commande

  • Comment puis-je commander ?

Une fois vos articles sélectionnés, vous pouvez modifier votre panier dans l’encart en haut à droite de votre écran.
Pour passer au paiement, cliquer sur l’onglet « payer » puis rentrer vos informations personnelles. Une facture vous sera envoyée par e-mail avec la confirmation de votre achat.

  • Comment puis-je payer ?

Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express et Apple Pay. 
Pour plus d’informations, veuillez consulter nos conditions générales de ventes.

  • Puis-je accumuler les codes promotionnels ?

Nos codes promotionnels ne sont pas cumulables. Vous pouvez utiliser un seul code à la fois.
Si votre code ne fonctionne pas, veuillez nous contacter afin que nous puissions régler la situation au plus vite.

  • Puis-je modifier/annuler ma commande ?

Vous disposez de 2 heures pour modifier ou annuler votre commande en nous contactant par mail ou via notre formulaire de contact.
Une fois, la validation de votre commande effectuée, nous ne pourrons plus procéder à d’éventuellement changement.

  • Quand vais-je recevoir ma commande ?

Une fois votre commande effectuée sur notre boutique en ligne, nous procédons à son traitement sous 24 heures.
Une fois votre colis confier à un transporteur, nous vous transmettrons son numéro de suivi via mail et il vous suffira de patienter entre 3 à 5 jours ouvrés ( en France ) pour profiter de vos bijoux.

  • J'ai un problème avec la livraison de mon colis.

Sachez avant tous que tout vos colis sont préparés avec soins.

Nous mettons tout en oeuvre pour préparer vos commandes le jour même. Les commandes passées après 16 heures sont préparées le lendemain matin.

Les délais de livraison s'appliquent dès lors que vous recevez un e-mail de confirmation des services de livraison attestant que votre colis est bien entre leurs mains.

Si toute fois, votre commande n'est pas arrivée jusqu'à vous ( dépassent les délais de livraison sélectionnés ), nous vous invitons à contacter les services en question ainsi que nos notre service client à l'adresse : info@julidebijoux.com ou via notre formulaire afin d'entamer des démarches de réclamations.

Dans tous les cas sachez que votre colis est remboursé en cas de perte ou de vol.

Les retards causés par les services de livraison ne résultent pas de notre bon vouloir. Les frais de livraisons ne pourront pas faire l'objet de remboursement si les délais ne sont pas respectés par leurs services.

  • Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Pour suivre l’acheminement de votre colis, il vous suffit de vous munir de votre numéro de suivi que vous avez reçu par mail et de vous connecter au site de notre transporteur afin de connaître son statut.

Si votre commande n'est pas arrivée à destination dans les 10 jours en France Métropolitaine, merci de nous contacter ainsi que les services de livraison.

  • Je n’ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

Si vous n’avez pas reçu votre colis bien que notre transporteur l’identifie comme livré, merci de nous contacter par mail ici. Nous sommes sincèrement désolés de cette gêne occasionnée et nous résoudrons ce petit problème dans les plus brefs délais.

  • J’ai reçu un produit en mauvais état, que dois-je faire ?

Un contrôle qualité est assuré avant chaque envoi.

Si toutefois, vous recevez des articles endommagés, il est très important de nous contacter afin de procéder à un échange de produit le plus rapidement possible.

Merci de nous envoyer un mail: info@julidebijoux.com ou via notre formulaire, en expliquant la situation avec votre justificatif d’achat datant de moins de 14 jours (obligatoire ) et une photo du produit défectueux.

Néanmoins, si vous désirez porter votre bijou malgré son défaut et que vous le cassiez ou perdiez celui-ci, nous ne pourrons plus faire marcher la garantie.

  • J'ai reçu une commande incomplète.

Nous sommes sincèrement désolés si cela est le cas. Nous vous invitons à nous contacter par mail afin de régler la situation au plus vite en vous renvoyant l’article manquant.

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Retour et remboursement

  • Puis-je retourner ma commande ?

Vous voulez rendre votre bijou, car il ne correspond pas à vos attentes ou bien, parce qu'il n’est pas à votre taille ? Ne vous inquiétez pas, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner votre commande afin de procéder à un échange ou un remboursement.

Les articles personnalisés ne pourront faire l’objet d’échanges et/ou remboursements.

  • Quels sont les délais pour retourner mes bijoux ?

Une fois votre commande reçue, vous disposez de 14 jours ouvrés pour effectuer un retour.
Avant d’effectuer votre retour, merci de nous contacter par mail ou via notre formulaire pour un accord au préalable.

Les frais de port sont à votre charge et nous vous demanderons de nous envoyer le numéro de suivi par mail.

Dès lors que le délai de 14 jours est dépassé, vous ne pouvez plus effectué de retour.

  • Quelles sont les modalités pour retourner mes bijoux ?

Tous les retours se font par voie postale :

Julide bijoux
10 rue de Penthièvre
75008 Paris

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Avant de renvoyer votre bijou, vous devez nous contacter par mail ou via notre formulaire pour un accord au préalable.

Chaque demande de retour est étudiée et doit être validée.

Attention : Il est très important de nous renvoyer les articles dans leurs emballages d’origines avec la totalité des accessoires envoyés.

Pour plus de précisions, vous pouvez consulter nos conditions de vente.

*Les frais et les risques du retour sont toujours à la charge du client.
** La perte de votre colis par les services postaux est à votre charge et ne pourra faire l’objet d’échange et/ou remboursement.

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Livraison

  • Livrez-vous à l’étranger ?

Nous livrons actuellement dans plusieurs pays de l’Union européenne et dans quelques pays à l’international. Si toutefois votre pays n'était pas livré par Julide bijoux, nous vous invitons à nous contacter.
Pour toutes commandes faites en dehors de la France métropolitaine, les délais de livraison peuvent être légèrement modifiés selon leur destination.

Pour les livraisons à l’étranger, le destinataire peut être amené à payer des frais de douanes, selon la législation en vigueur dans son pays de destination.

  • Quels sont les délais de livraison ?

Nous mettons tout en oeuvre pour préparer vos commandes le jour même. Les commandes passées après 16 heures seront préparées le lendemain. 

France :
Livraison standard 2 à 3 jours ouvrés.

Europe :
Livraison standard 4 à 8 jours ouvrés
Livraison express Chronopost 2 à 3 jours ouvrés

DOM-TOM :

Livraison standard 5 à 7 jours ouvrés
International : Livraison standard 9 à 14 jours ouvrés

Pour les livraisons hors France, les délais sont susceptibles d’être un peu plus longs.

Les retards causés par les services de livraison ne résultent pas de notre bon vouloir.

FAQ